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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

a gente sabe que comprar online às vezes é difícil. dá medo de não vestir bem, pode ser que tenha que trocar o tamanho, não dá pra sentir o tecido, o toque etc... é por isso que a gente deixa tudo mais fácil pra você!

se você não ficar 100% satisfeita com seu pedido, você pode solicitar uma devolução e receber reembolso total! e, se precisar trocar, os custos de frete de ida e volta são por nossa conta ;) o mais importante pra gente é que você fique feliz com sua compra com a gente (e volte sempre mais vezes!). ah, e a gente ainda te dá 30 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.

além disso, para compras acima de R$300, o frete é grátis para qualquer lugar do Brasil!

pode comprar sem medo que a flee! garante a melhor experiência de compras online pra você ;)

seguem abaixo alguns detalhes a mais de como funciona o processo de compra e devolução, bem como algumas perguntas frequentes. você pode consultar também nossa Política de Trocas e Devoluções completa.

política de trocas

como funciona

  • Preencher esse formulário para solicitar a troca ou devolução. se tiver alguma dúvida manda email pra gente em meajuda@useflee.com que te damos uma luz!
  • você vai receber dentro de dois dias um Código de Autorização de Postagem dos Correios para enviar os itens de volta pra gente. basta levar os produtos a serem trocados ou devolvidos, de preferência na embalagem original, a uma agência dos Correios com o Código de Autorização de Postagem que eles enviam de volta pra gente. atenção: não aceitamos trocas de produtos sem as etiquetas originais ou com sinal de uso, ok? especial atenção para as calcinhas - por se tratar de peça íntima; não trocamos peças sujas!
  • é só aguardar! após recebermos o envio da devolução, iremos providenciar o estorno ou o envio da troca em até 3 dias úteis.
  • atenção! para pedidos de atacado, consulte nossa política de trocas através do e-mail comercial@useflee.com

perguntas frequentes

  • em quanto tempo recebo a minha troca de volta?

    a troca de ida e de volta é realizada na modalidade PAC dos Correios. O prazo do PAC é de 6 a 10 dias úteis, dependendo do CEP, e levamos até 3 dias úteis para postar a troca após a chegada da devolução. Dessa forma, o período estimado para conclusão da troca é de 12 a 23 dias úteis, dependendo do seu endereço.

  • eu preciso pagar o frete para trocar ou devolver?

    não, esses custos são por nossa conta ;)

  • como é feito o estorno dos valores em caso de devolução?

    se o pagamento foi feito em cartão de crédito, fazemos o estorno do valor integral no seu cartão, que pode levar de 1 a 2 faturas para processar. para devoluções parciais ou outras formas de pagamento, fazemos o depósito do valor a ser devolvido em conta bancária indicada pelo cliente. você pode optar também por manter o crédito para usar em futuras compras.

  • o que acontece caso queira trocar um produto por outro de valor diferente?

    se o produto que você quer levar for mais caro, enviamos uma solicitação de pagamento para você por email com o valor da diferença. se o produto for mais barato, a diferença pode ficar em crédito para adquirir novos produtos ou fazemos o depósito em conta bancária da diferença.

  • quando a minha troca pode ser recusada?

    podemos recusar trocas de produtos com sinal de uso (especial atenção a calcinhas sujas, por se tratar de peças íntimas) e/ou sem as etiquetas originais e trocas solicitadas após 30 dias da entrega do pedido

  • eu posso trocar um produto comprado no site na loja física?

    sim, é só respeitar as mesmas condições para a troca online ;)


Entre em contato!

Formulário de trocas

para solicitar uma troca ou devolução, basta preencher o formulário abaixo. se tiver algum dúvida durante o processo, estamos à disposição pelo meajuda@useflee.com


Disponibilizamos este processo de trocas para vendas realizadas pelos canais próprios da flee! Caso seu produto tenha sido adquirido em outro local, entrar em contato direto com o canal onde você fez a compra.